6月12号，陕西省西安市市民裴先生电线号通过电子三路西段蓝桥圣菲小区门口时，不慎跌入了盖板脱落的下水道中，事件发生后这一投诉在市政公用局、雁塔区、高新区、三个部门流转的五个多月后才得到解决，一个不大的投诉为什么耗时五个月才有结果呢？

  当事人万女士反映，当时她走在这里的时候，一脚踏进了一个坑，整个腿部被扭伤，事情发生后她也把此事反映给了市民监督热线个月的时间里，万女士也多次接到过不同单位的电话，这些单位在电话中都称因为道路属性的问题，无法对她的投诉做准确答复，这块破损下水道盖板，也就一直没有人来维修。

  记者在现场看到绊倒万女士的这块破损的下水道盖板并不大，也就是一平米左右，维修起来的难度也不大，那么这么小的事情为何会拖了5个月才解决呢？为此记者按照市民投诉热线的内部运转流程，分别走访了市市政公路局、雁塔区、高新区这三个单位。

  市市政公用局道桥和排水管理处处级调研员马利雅称，当时他们接到投诉之后调查，这个区域不在市政局管理的道路范围，就转给了雁塔区。

  雁塔区区办公室副主任杨植介绍，他们收到这问题的工单后，通过查看并向市级平台反映，这里不属于雁塔区管辖范围。就这样大家互相推诿，工单也一直被流转了1个多月的时间。随后市政局调查，这块属于高新区管辖范围，于是又把工单流转到了高新区。

  高新区工信局的工作人员表示，当时他们收到工单以后，就前往了事发地点查看，结果发现这块是属于物业维修范围，并不属于他们管辖。于是他们就把工单流转到了交建局。交建局则认为，这是属于雁塔的物业管理范围，然后他们又把工单返回给了市政局。

  市民投诉的平台显示，在这五个多月的时间里，这个市民投诉的工单在市政公用局转办了5次，雁塔区转班了4次，高新区转办了9次，三方部门五个月流转18次，但一直没有人处理问题，最终平台找媒体曝光此事，才引起了相关单位重视，最终得以维修。

  11月17日市政公用局、高新区、雁塔区三家单位，共同到达现场明细了责任，高新区当天就完成了对破损下水道盖板的维修工作。一块破损的下水道盖板的维修，就因为责任划分不清，管辖权的交叉原因，足足耗时5个月才得到解决，这其中暴露的不仅是公职人员的责任心，更多是的作风建设问题。